Perguntas Frequentes
1. Não gostei do produto e quero realizar a troca. Como faço?
Que pena! Um dos pilares da LaoShizi é garantir a medalha de ouro quando o assunto é superar as expectativas dos nossos clientes.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Mas, olha só:
O produto não poderá conter indícios de uso e ou violação do lacre original do fabricante.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado dos manuais e todas peças/acessórios que o acompanham;
Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@laoshizi.com com os dados do seu pedido que iremos efetuar a troca.
2. Recebeu o seu produto e encontrou alguma avaria e quer trocar?
Apesar de todos os nossos padrões de qualidade, entendemos que mesmo assim podem acontecer equívocos.
Para defeitos estruturais como riscos aparentes, amassados, peças faltantes, entre outros, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento localizada na aba inferior do site, pelo e-mail suporte@laoshizi.com identificando o motivo e a descrição da solicitação acompanhada de registro fotográfico que comprove o(s) defeito(s) em até 24 horas corridas após o recebimento do(s) produto(s), além do número do pedido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas não será possível realizar a devolução.
Para defeitos técnicos o prazo para solicitar a devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Atenção! Confira se ele cumpre todos os requisitos a seguir:
O produto não poderá conter indícios de uso e ou violação do lacre original do fabricante.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado dos manuais e todas peças/acessórios que o acompanham;
3. Acabei de realizar a compra e desisti. Como faço para pedir o cancelamento?
O time LaoShizi lamenta pelo pedido de cancelamento e se coloca à disposição para um diálogo a fim de entender suas motivações.
Ainda sim, caso queira prosseguir com a solicitação, é necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@laoshizi.com solicitando o cancelamento antes que o envio da compra seja processado, para que a possibilidade de cancelamento da compra seja mais garantida. Após o envio do produto não será possível realizar o cancelamento.
4. Realizei um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.
Assim que nosso time receber a devolução e, caso houver disponibilidade em estoque de outro produto idêntico, a estimativa para que você receba o novo produto é de 15 a 45 dias úteis a partir da postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
5. Realizei a devolução de um produto. Em quanto tempo vou receber o reembolso?
O reembolso irá variar com a forma de pagamento realizada e será realizado em até 30 dias.
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito, sendo processado pela operadora do cartão, que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura.
Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário, o valor será depositado em uma conta em seu nome no mercado pago.
6. Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. O que aconteceu?
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Esta recomposição é referente ao valor total da compra, que entra de uma vez só no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela LaoShizi.
7. Fiz minha compra via boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Verifique se está utilizando a conta do Mercado Pago com o mesmo CPF e e-mail cadastrado no momento da compra. Não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto dos dados.
Caso o problema ainda persista entre em contato com a nossa Central de Atendimento.